condition de vente melow

LIVRAISON

Sauf dans le cas d'une entente particulière, les commandes sont traitées dans les 5 jours ouvrables.

Nous vous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 300$ CAD et plus, avant les taxes, au Canada et aux États-Unis.  

Les frais de livraison sont déterminés selon la destination, à l'achat.

Toutes les commandes passées au Canada sont sujettes aux différentes taxes pouvant varier d’une province à l’autre; elles seront déterminées lors de la commande.

Les frais de livraison à l’international (toutes les commandes qui seront expédiées hors Canada) N’INCLUENT PAS les frais d’importation applicables à l’entrée du pays de destination. Tous les frais d’importation ou les taxes sont la responsabilité du client et doivent être payés au moment de la livraison. Pour toutes informations supplémentaires, contactez le service des douanes ou les bureaux des droits des consommateurs. 

Nous sommes exigeants sur la qualité de nos produits: ainsi chaque article passe un contrôle de qualité avant son envoi. Si vous trouvez un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

 

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

Nous comprenons qu'avec ses coupes et ses formes uniques, les vêtements Melow doivent être essayés.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez échanger votre article, merci de nous contacter à info@melowdesign.com dans les 10 jours suivant sa réception.

Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, ni abimés, ni lavés et doivent détenir leur étiquette d’origine.

Les articles dernière chance sont VENTE FINALE. 

Sauf exceptions d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, les clients sont responsables de retourner tout item à leurs frais. Vous pouvez également nous retourner votre commande en main propre à notre atelier de Montréal de 8h30 à 17h, du lundi au vendredi. Cependant, elle ne peut pas être retournée dans les autres points de vente de Melow.

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles accompagnés d’un numéro de suivi pour votre propre protection étant donné que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des différents dommages causés par les livraisons.

 

  • ÉCHANGES

Sur réception du colis retour, nous effectuerons rapidement l'échange. Nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel item sauf si l'échange concerne un article soldé. 

Si le prix du nouvel article souhaité est plus élevé que celui de l'article retourné, un courriel comprenant la facture et un lien de redirection pour régler la différence vous sera envoyé.

Si le prix du nouvel article est plus bas que celui de l'article retourné, une carte cadeau du montant de la différence vous sera envoyée par courriel et pourra être utilisée sur votre prochaine commande.

 

  • CARTE CADEAU

Si vous ne souhaitez pas d’échange, nous vous enverrons par courriel une carte cadeau du montant de votre commande initiale, selon notre politique. En effet, nous n'émettons AUCUN REMBOURSEMENT, sauf si l'item est défectueux.

 

  • ARTICLES SOLDÉS

Les items soldés sont également échangeables contre un autre item ou une carte cadeau. Toutefois, les clients doivent assumer les frais de livraison.

 

  • RETOURS PROVENANT DES ÉTATS-UNIS ET DE L’INTERNATIONAL

Les retours effectués depuis les États-Unis doivent être envoyés via le service de poste des États-Unis (USPS). Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un retour de marchandise canadienne sur la déclaration du client: les colis qui ne mentionneront pas cela sur leur déclaration ne nous parviendront pas et vous occasionneront des frais supplémentaires. Les colis incluant des frais de courtage ne seront pas acceptés.