condition de vente melow

Sauf dans le cas d'une entente particulière, les commandes sont traitées dans les 5 jours ouvrables.

Nous vous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 300$ CAD et plus, avant les taxes, au Canada et aux États-Unis.  

Les frais de livraison sont déterminés selon la destination. 

 Frais de livraison
Destination               Moins de 300$               Plus de 300$               Temps de livraison
Québec                      15$                      Gratuite                        3-5 jours
Canada                      20$                       Gratuite                        7 jours
États-Unis                    25$                      Gratuite                        7 jours
International                 50$                        50$                           10 jours

Toutes les commandes passées au Canada sont sujettes aux différentes taxes pouvant varier d’une province à l’autre; elles seront déterminées lors de la commande.

Les frais de livraison à l’international (toutes les commandes qui seront expédiées hors Canada) N’INCLUENT PAS les frais d’importation applicables à l’entrée du pays de destination. Tous les frais d’importation ou les taxes sont la responsabilité du client et doivent être payés au moment de la livraison. Pour toute information supplémentaire, contactez le service des douanes ou les bureaux des droits des consommateurs. 

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

Nous comprenons qu'avec ses coupes et ses formes uniques, les vêtements Melow doivent être essayés. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez échanger votre article, merci de nous contacter dans les 10 jours suivant sa réception. Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, abimés, lavés et doivent détenir leur étiquette d’origine. Nous vous fournirons un numéro de retour à joindre avec l’article à retourner.  Retournez-nous la marchandise et nous nous engageons à vous envoyer la marchandise échangée sans frais d'expédition. Offre valide seulement sur la marchandise à prix régulier. Sauf exceptions d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, les clients sont responsables de retourner tout item à leurs frais. Sur réception du colis, nous effectuerons rapidement l'échange ou émettrons un crédit selon notre politique. Il est également possible d'échanger un item soldé, contre un autre item ou contre un crédit applicable sur votre prochaine commande. Toutefois, les clients doivent assumer la livraison. Pour appliquer votre crédit, contactez nous par courriel, avec le nom la couleur et la taille de l'item désiré, et nous procèderons à la facturation manuellement et appliquerons votre crédit.

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles accompagnés d’un numéro de suivi pour votre propre protection étant donné que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des différents dommages causés par les livraisons.

Nous sommes exigeants sur la qualité de nos produits: ainsi chaque article passe un contrôle de qualité avant son envoi. Si vous trouvez un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Les achats effectués en ligne ne peuvent être retournés dans les points de vente de Melow.

RETOURS PROVENANT DES ÉTATS-UNIS ET DE L’INTERNATIONAL

Les retours effectués depuis les États-Unis doivent être envoyés via le service de poste des États-Unis (USPS). Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un retour de marchandise canadienne sur la déclaration du client: les colis qui ne mentionneront pas cela sur leur déclaration ne nous parviendront pas et vous occasionneront des frais supplémentaires. Les colis incluant des frais de courtage ne seront pas acceptés.